Ukraine TNS вебсайт
Русский English Українська
Система менеджмента качества
Высокое качество услуг
С каждым днем клиенты становятся все более требовательными к качеству предоставляемых исследовательскими маркетинговыми компаниями услуг. На сегодняшний день во время возрастающей конкуренции клиент не просто хочет получить услугу наивысшего качества, но еще на этапе выбора исследовательского агентства он хочет убедиться в том, что данная компания сможет удовлетворять его потребности не только сегодня, но и в долгосрочной перспективе. Для того, чтобы у клиента не возникало сомнений относительно стремления компании обеспечить удовлетворение его потребностей, еще в 2005 году компания TNS в Украине приняла решение внедрить систему менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2000. Компания TNS была первой исследовательской компанией в Украине, внедрившей у себя систему менеджмента качества, которая с 2005 года действует в компании непрерывно и постоянно совершенствуется.
Ежегодные аудиты, проводимые сертификационной компанией, помогают нам проводить постоянный мониторинг и постоянно повышать уровень своей системы и своих процессов управления качеством. Кроме того, компания TNS в Украине живет и работает по принципу «система для людей, а не люди для системы». А это, в свою очередь, способствует увеличению приверженности персонала и пониманию сотрудниками их значимости для компании и их ответственности.
В ноябре 2008 года международная ассоциация стандартизации (ISO) выпустила новую редакцию стандарта ISO 9001:2008. Шагая в ногу со временем, в максимально короткие сроки компания TNS в Украине перешла на новую редакцию данного стандарта и уже весной 2009 года успешно прошла надзорный аудит по стандарту ISO 9001:2008 и получила новый сертификат. В апреле 2011 года TNS стала первой компанией в Украине, сертифицированной «Бюро Веритас» по международному стандарту ISO 20252:2006 «Рынок, опрос общественного мнения и социологические исследования». Теперь компания соответствует уже двум международным стандартам качества: ISO 9001:2008 и ISO 20252:2006. Аудиторы неоднократно отмечали, что система менеджмента качества в компании TNS демонстрирует способность к достижению запланированных результатов и постоянно улучшается.
Как сказал французский философ Дени Дидро, «Если нет цели, не делаешь ничего, и не делаешь ничего великого, если цель ничтожна». Компания TNS в Украине ставит перед собой только высокие цели, и доказательством тому является наша «Политика в области качества». Несмотря на то, что наши цели высокие, наша компания прилагает максимум усилий для их достижения, ведь «Поистине серьезное стремление к какой-либо цели — половина успеха в ее достижении» (Вильгельм фон Гумбольдт, немецкий философ). Система менеджмента качества помогает нам не только ставить перед собой высокие цели, но также помогает в их достижении. Поэтому компания TNS в Украине никогда не стоит на месте, а все время двигается, и только вперед. Именно поэтому мы всегда рады новому сотрудничеству, новым возможностям и новым перспективам, которые открываются перед нами.
Процедура Системы менеджмента качества:
