Mystery Shopping («таинственный покупатель»)

• оценить уровень качества услуг, предоставляемых компанией;
• на основе полученных результатов разработать план управления предаставляемыми услугами, продажами и обслуживающим персоналом;
• осуществлять мониторинг эффективности выполнения плана по управлению услугами, продажами и персоналом;
• разработать тренинги и программы для управления обслуживающим персоналом;
• получать на постоянной основе информацию для предоставления или лишения премий обслуживающего персонала;
• получать обратную связь относительно места продажи, непосредственно самого продукта, демонстрации продукта и т.п.;
• получать информацию об удовлетворенности и мотивированности обслуживающего персонала.

Профиль проверяющих при этом максимально совпадает с профилем настоящих покупателей / клиентов, что делает результаты проверок исключительно объективными. Проверяющие для проведения Mystery Shopping детально подбираются и проходят спецальное обучение и тренинги, а при формировании оценки опираются на сознательно сформулированные четкие и прозрачные критерии оценивания.

Методы получения информации при проведении Mystery Shopping могут быть разными: индивидуальные визиты в торговые точки, контрольные закупки, телефонные звонки в Call-центры, офисы и магазины, наблюдение за точками продаж.

• многолетний опыт проведения Mystery Shopping для предприятий, работающих в разнообразнейших сферах;
• собственная сеть специальных проверяющих по всей Украине, которые имеют длительный опыт проведения Mystery Shopping и регулярно проходят дополнительное обучение;
• Call-центр на 100 рабочих мест с возможностью 100% записи телефонных переговоров для проведения телефонных проверок;
• возможность видео записи проверок с помощью специальной технологии EyeCam;
• возможность отображения результатов проведенных проверок в течение 72-х часов на Web портале.